Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO (Devoluciones y Reembolsos)

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En LUMIHOOP trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Te recomendamos leer esta política antes de comprar.

Plazo de garantía y devoluciones
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Las devoluciones estarán sujetas a revisión y autorización previa.

Condiciones para aceptar una devolución
El producto deberá estar sin uso y sin señales de manipulación indebida, sin daños ni desgaste, conservar todos sus elementos y empaque original, y contar con el comprobante de compra. En caso de daño, defecto o error al recibir el producto, será indispensable contar con evidencia en video grabada al abrir el paquete por primera vez, mostrando el empaque externo, la protección y el producto. La ausencia de esta evidencia podrá impedir la validación de la devolución o garantía.

Solicitud de devolución
Para iniciar una solicitud, contáctanos previamente a lumihoop@gmail.com. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Daños, defectos o errores
Es responsabilidad del cliente revisar el producto al recibirlo y notificar cualquier defecto de fabricación, daño de transporte o artículo incorrecto a la brevedad, con la evidencia correspondiente. LUMIHOOP se reserva el derecho de evaluar si el daño corresponde a defecto de fabricación, transporte o uso indebido posterior a la entrega.

Exclusión de garantía por mal uso
La garantía no cubre daños por uso indebido o negligente, manipulación o reparaciones no autorizadas, golpes, caídas, líquidos o humedad, ni daños generados después de la recepción.

Artículos no elegibles
No se aceptan devoluciones por motivos distintos a defecto de fabricación, daño de transporte o error en el artículo; productos usados o con signos de uso; empaque incompleto o dañado; productos personalizados; tarjetas de regalo; ni productos en promoción o liquidación, salvo defecto comprobado.

Cambios
No realizamos cambios directos de producto. Si requieres un artículo distinto, deberás solicitar la devolución del original (si es elegible) y realizar una nueva compra.

Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará si el reembolso fue aprobado. En caso de aprobación, se procesará al método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles; los tiempos finales dependen del banco o proveedor de pago.

Legislación aplicable
Esta política aplica a nivel internacional y no limita los derechos adicionales del consumidor conforme a la legislación de su país.

Contacto
Correo: lumihoop@gmail.com — Sitio web: lumihop.shop